FAQ - Hilfe
Hier finden Sie die wichtigsten
Antworten auf Ihre Fragen!
 Wie
kann ich buchen?
Kann
man auch telefonisch buchen?
Lohnt
es sich eine Reise über das Internet zu buchen?
Wie
kurzfristig kann ich buchen?
Muss
ich persönl. Daten bei einer Buchung übermitteln?
Wie
geht es nach meiner Online Buchung weiter?
Wann
und wie muss ich nach meiner Buchung bezahlen?
Wann
ist eine online Reise- oder Flugbuchung verbindlich?
Wie
kann ich nach meiner Wunschreise suchen?
Reiseangebote
mit Kindern?
Die
Reise ist nicht mehr frei, obwohl Sie aufgelistet wurde?
Was
sind Roulette, 3N, Tip, Sonnenhotel oder Spary Reisen?
Warum
finde ich keine Hotelbeschreibung zu meiner Reise?
Worauf
sollte man zu Ferienzeiten achten?
Wie
kann ich bei Linienflügen zahlen?
Kann
ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen?
Kann
ich auch Sportgeräte im Flieger befördern lassen?
Wie
sicher sind die Zahlungen über Kreditkarten?
Wie
ist es mit der Geld-Zurück-Garantie?
Was
tun, wenn man aus Versehen oder falsch gebucht hat?
Was
passiert, wenn man seine Reise nicht antreten kann?
Was
ist Last Minute & More?
Was
sind Schnäppchen?
Was
sind Pauschalreisen?
Was
sind All Inclusive Reisen?
Was
sind Familienreisen?
Was
sind Single Reisen?
Was
sind Charterflüge?
Was
sind Linienflüge?
Wie
ist es mit Mietwagen Angebote?
Was
sind Asien Specials?
Was
ist Rail & Fly?
Was
ist ein Newsletter?
Was
sind Cookies?
Was
ist mit Datenschutz?
Wie
ist es mit der Sicherheit?
Wie
kann ich buchen?
Bei reiselinie können Sie alle Reisen für
Ihren gewünschten Urlaub aussuchen und online buchen. Wo, wie und
wann Sie wollen: 24 Stunden täglich an 365 Tagen ! Urlaub ohne Feierabend.
Kann
man auch telefonisch buchen?
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen selbstverständlich
auch telefonisch unter den Rufnummern 0180-5 298 298 (14 Cent/Minute)
täglich auch Sonn-und Feiertage von 09.00 bis 21.00 Uhr zur Verfügung
und nehmen Ihren Buchungswunsch gerne entgegen. Wie auch per Fax und
Mail!
Lohnt
es sich eine Reise über das Internet zu buchen?
Ja, auf jeden Fall! Unser Reiseportal ist
konzernunabhängig und veranstalterneutral, somit haben Sie die Möglichkeit
die Reiseangebote von allen renommierten Reiseveranstaltern zu stöbern und zu vergleichen.
Ohne Ihr vertrautes Heim verlassen zu müssen, jeden Tag und sogar
nachts können Sie Ihre Wunschreise online buchen - Internet machts
möglich.
Wie
kurzfristig kann ich buchen?
Alle unsere verfügbaren Reisen können
Sie bis 1 Tag vor Abflug buchen, allerdings spätestens bis 16:00
Uhr für den Folgetag. Ausgenommen sind Linienflüge: hier
können Sie bis 4 Tage vor Abflug Ihren Flug buchen.
Muss
ich persönliche Daten bei einer Buchung übermitteln?
Nein, bei Online Buchungen einer Reise brauchen
Sie nichts Weiteres anzugeben, als Ihren Namen, Anschrift, Telefonnummer
und e mail Adresse, die auch in jedem öffentlichen Telefonbuch zugänglich
sind (ausgenommen bei Linienflügen). Sie können Ihre wichtigen
Informationen wie Bankverbindung oder Kreditkartennummer via Telefon
an unser Call Center übermitteln.
Wie
geht es nach meiner Online Buchung weiter?
Ihre Buchung wird direkt von einem Mitarbeiter
in unserem Call Center bearbeitet. Sie bekommen innerhalb einer Stunde
(während der Geschäftszeiten) einen Rückruf, um die Buchung komplett
abzuwickeln. Über die Zahlungs- und Abwicklungsmodalitäten werden
Sie genauestens informiert.
Wann
und wie muss ich bezahlen?
Die Zahlungsabwicklung ist von Reiseveranstalter
zu Reise-veranstalter verschieden. Sie werden von uns über die Zahlungsmodalität
Ihres Reiseveranstalters nach Ihrer Buchung informiert. Mehr Infos
unter Buchungsabwicklung...
Wann
ist eine online Reise- oder Flugbuchung verbindlich?
Nachdem Sie in der Reiseanmeldung für
Ihre ausgesuchte Reise die erforderlichen Felder vollständig
ausgefüllt und die AGB des jeweiligen Reiseveranstalters gelesen
bzw. anerkannt haben. Mit dem Absenden der Reiseanmeldung erhalten
Sie automatisch eine Buchungsnummer, somit ist die gebuchte Reise
oder Flug verbindlich.
Wie
kann ich nach meiner Wunschreise suchen?
Die Suche nach den Reiseangeboten ist sehr
einfach. Sie klicken auf die gewünschte Rubrik wie zum Beispiel
"Last Minute & More", es öffnet sich eine Suchmaske.
Nun sollten Sie die Pflichtfelder ausfüllen, wie Abflughafen,
Zeitraum, Personenzahl und wie lange Sie verreisen möchten. Nachdem
Sie die Anfrage gesendet haben, erscheint eine Liste von Reiseangeboten,
die Ihren Kriterien entsprechen.
Reiseangebote
mit Kindern?
Geben Sie bitte immer in die Suchmasken
die gesamte Anzahl der Teilnehmer, inclusive die Kinder an! Beim Feld
Kind sollte Sie unbedingt das Alter des Kindes eingeben, nur so erhalten
Sie Reiseangebote mit Kinderermässigungen. Kinder bekommen nur
Ermässigung bei bestimmten Zimmerarten die hierfür vorgesehen sind.
Ein gutes Angebot für zwei Personen im Doppelzimmer, ist noch lange
kein super Angebot für 2 Erwachsene und 1 Kind, weil eventuell keine
Kinderermässigung für die Zimmerart besteht.
Die
Reise ist nicht mehr frei, obwohl Sie aufgelistet wurde?
Dies passiert in der Regel dann, wenn es
wirklich wenig Plätze für die ausgesuchte Reise gibt und
gerade ein anderer Kunde dieses Angebot vor Ihnen online bucht.
Was
sind Roulette, 3N, Tip, Sonnenhotel oder Spary Reisen?
Diese sind die Bezeichnungen für Glückshotels
bzw. Glücks-reisen. Einige Reiseveranstalter geben Ihren Restkapazitäten
Begriffe wie Roulette, Tip, Reisejoker, 3N, 4N, Spary, Sonnenhotel,
3* Mittelklasse etc. Diese Glücksreisen sind in der Regel wesentlich
günstiger als genau definierte Reiseangebote, bei denen der Hotelname
bei Buchung bereits bekannt ist. Bei Buchung einer Glücksreise
erfahren Sie auf jeden Fall die Kategorie Ihres Hotels, die Verpflegung,
den Ort oder die Region, aber den endgültigen Hotelnamen erfahren
Sie jedoch erst bei Ankunft am Zielflughafen durch die örtliche Reiseleitung.
Warum
finde ich keine Hotelbeschreibung zu meiner Reise?
Bei unseren Pauschal, Familien, Single -
und Last Minute Reisen finden Sie einen Link zur Hotelbeschreibung.
Es kann jedoch vorkommen, dass keine Beschreibungen hinterlegt ist.
Dies kann mehrere Gründe haben, wie zum Beispiel ;
Es handelt sich um ein sogenanntes Glücks- oder Roulette Angebot.
Der Reiseveranstalter weist Ihnen das Hotel erst nach Ankunft im Zielgebiet
durch die Reiseleitung zu. Diese sogenannten Glücksreisen erkennen
Sie beim jeweiligen Veranstalter am Hotelnamen wie z.Bspl. Tip, Roulette,
Joker, Sonnenhotel etc.
Es handelt sich um ein Reiseangebot eines Reiseveranstalters, der
leider gar kein Text- und Bildmaterial zur Verfügung gestellt hat.
In diesen Fällen können Sie online im "Hotelguide"
unter Hotelsuche im Menüpunkt "Hotelname" den gewünschten
Hotelnamen eingeben und finden sogar häufig mehrere Beschreibungen
des gleichen Hotels. Bitte geben Sie vom Hotelnamen so wenig Buchstaben
wie möglich ein, da verschiedene Schreibweisen denkbar sind.
Wenn Sie keine Hotelbeschreibung finden sollten, kontaktieren Sie
bitte unser Call Center, wir faxen Ihnen gerne die gewünschten Informationen
zu.
Worauf
sollte man zu Ferienzeiten achten?
Was Sie grundsätzlich tun können
: Wenn Sie in den Ferienzeiten im Sommer, Ostern, Pfingsten, oder
Weihnachten fliegen möchten, lohnt es sich meistens in ein benachbartes
Bundesland auszuweichen. Dort beginnen die Ferien oft zu einer anderen
Zeit, die Flughäfen sind nicht so sehr überlastet und die
Reisen billiger. Kleine Regionalflughäfen bieten zudem oft verbilligtes
oder sogar kostenloses Parken an.
Wie
kann ich bei Linienflügen zahlen?
Sie buchen direkt Ihren Linienflug aus unserer
Datenbank ein und übermitteln Ihre Kreditkarte online. Online Buchungen
aus unserer "Linienflug" Datenbank sind nur mit Kreditkarten-zahlungen
möglich, Ihre Daten werden mit SSL Verfahren sicher übermittelt.
Sollten Sie trotzdem scheuen, Ihre Kreditkartennummer einzugeben oder
bevorzugen eine andere Zahlungsweise, dann können Sie selbstverständlich
auch unser Call Center kontaktieren.
Kann
ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen?
Ja. Die Möglichkeit der Reservierung
bei Flugreisen ist immer abhängig von der jeweiligen Fluggesellschaft.
Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere
Servicemitarbeiter im Call Center.
Kann
ich auch Sportgeräte im Flieger befördern lassen?
Alle nicht zum allgemeinen Reisegepäck
gehörenden Gegenstände sollten vor Reiseantritt bei der
jeweiligen Fluggesellschaft angemeldet werden bzw. müsste es
angefragt werden, ob die Fluggesellschaft diese überhaupt befördern
kann und wie hoch die Gebühren dafür sind. Unter der Rubrik
Beförderung von
Sondergepäck erhalten Sie nähere Informationen. Unsere
Servicemitarbeiter sind Ihnen dabei gerne behilfreich.
Wie
sicher sind Zahlungen über die Kreditkarten?
Wenn Sie bei uns online mit Ihrer Kreditkarte
zahlen, tun Sie dies automatisch über eine sichere Verbindung. Dies
bedeutet, dass Ihre Kreditkartennummer und die weiteren Daten, bevor
sie über das Internet geschickt werden, verschlüsselt werden. Die
Transaktionen werden mit dem SSL Verfahren (Secure Sockets Layer)
verschlüsselt. Diese SSL Verbindung ermöglicht eine hohe Sicherheit
bei Datenübermittlungen und schützt Ihre Angaben während der
Übertragung vor Zugriffen Unbefugter.
Wie
ist es mit der Geld-Zurück-Garantie?
Die Geld-Zurück-Garantie ist für
alle unsere Kunden kostenfrei.
Nach Abschluss Ihrer Online Buchung müssen Sie den Geld-Zurück-Garantie
Button anklicken und sich registrieren. Somit ist gesichert, dass
die Gerling-Versicherung im Falle von Nichtlieferung der Reisedokumente
bei Vorleistung der Kunden oder Kreditkartenmissbrauch den finanziellen
Schaden übernimmt. Die Geld-Zurück-Garantie greift jedoch
nicht bei eventuellen Reisemängeln, für die ausschließlich
der durchführende Reiseveranstalter verantwortlich ist.
Wenn Sie vergessen haben, sich direkt nach der Buchung bei der Geld-Zurück-Garantie
anzumelden, dann können Sie dies unter http://www.reiselinie.de/garantie
im Nachhinein tun.
Was
tun, wenn man aus Versehen oder falsch gebucht hat?
Eine Reisebuchung ist nur nach vollständiger
Angabe von Namen und Adressdaten, sowie die Anerkennung der AGB des
jeweiligen Veranstalters möglich. Außerdem wird in den Buchungsformularen
nochmals auf die Verbindlichkeit einer Buchung hingewiesen, sollte
dennoch das Unwahrscheinliche auftreten, melden Sie sich bitte sofort
via Telefon oder e mail in unserem Call Center, um die Buchung zu
stornieren oder zu korrigieren.
Was
passiert, wenn man seine Reise nicht antreten kann?
Da eine Stornierung einer Reise oder Umbuchung
meistens mit Kosten verbunden ist, empfehlen wir Ihnen den Abschluss
einer Reiserücktrittskostenversicherung. Sollte keiner der Reise-teilnehmer
die gebuchte Reise antreten können, muss die Reise schriftlich vom
Reiseanmelder storniert werden. Sollte allerdings nur einer der Reiseteilnehmer
an der Reise nicht teilnehmen können, so kann er eine Ersatzperson
benennen, die für Ihn die Reise antritt. Die Namensänderung ist auf
jeden Fall kostenpflichtig. In der Regel betragen diese ca. 15 - 75
EUR. Die Höhe der Storno-und Umbuchungsgebühren entnehmen Sie bitte
den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers bzw. Reiseveranstalters.
Was
ist Last Minute & More?
Last Minute Angebote sind die Überkapazitäten
der Reiseveranstalter. Allerdings finden Sie hier nicht nur Last Minute
Reisen für Abflug in den nächsten 14 Tagen, sondern auch
preisreduzierte Reiseangebote und Reiseschnäppchen mit weitläufigeren
Abflugsterminen teils bis 3 Monate vor Abflug von allen renommierten
Reiseveranstaltern. Die Datenbank bietet mehr als 1,5 Millionen Reiseangebote
je nach Saison, Last Minute und mehr!
Was
sind Restplatzreisen?
Unter Restplatzreisen finden Sie kurzfristige
preisreduzierte Angebote von allen namhaften Reiseveranstalter für
die nächsten 8 bis 12 Wochen. Diese können Sonderangebote,
Aktionspreise wie auch die Sparwochen der verschiedenen Reiseanbieter
für Ihre Urlaubsziele sein.
Was
sind Pauschalreisen?
Reisekataloge online mit Frühbuchervorteilen,
Rabatte, hohe Kinderermässigungen...! Das Preisvergleichssystem
für langfristige Pauschalangebote aus ca. 200 Reisekatalogen
von 30 Reiseveranstaltern ermöglicht das preiswerteste Angebot
zu finden ohne die ganzen Reisekataloge wälzen zu müssen.
Nach Vakanzprüfung erhalten Sie automatisch
den Endpreis, die Rabatte sind abgezogen und schon miterrechnet.
Was
sind "Alles Inklusive" Reisen?
Bei dieser Suchfunktion werden nur Reiseangebote
mit Verpflegungsart Alles Inclusive angezeigt. Bei Alles Inclusive
Reisen ist generell die Verpflegung wie Frühstück, Snacks,
Mittag-, Abendessen und Getränke im Reisepreis enthalten. Teilweise
sind aber auch Zusatzangebote wie Sportmöglichkeiten oder Nutzungen
von verschiedenen Aktivitäten des Hotels im Reisepreis inbegriffen.
Bitte beachten Sie, die jeweiligen Informationen der Reiseangebote,
da es sich um unterschiedliche Alles Inclusive Leistungen handeln
kann.
Was
sind Family Reisen?
Hier bekommen die Familien Top Reiseangebote
von allen renommierten Reiseveranstaltern, inclusive die Kinderermässigungen
oder Kinderfestpreise. Das System mit automatischer Kinderpreisberechnung
zeigt den Gesamtpreis der Reise an, Sie brauchen nur das Alter wie
die Anzahl der Kinder eingeben.
Was
sind Single Reisen?
Single Pauschal Angebote mit Endpreisen
inklusive Einzelzimmer Zuschlag und Zimmerbelegung in Unterkünften
für eine Person.
Was
sind Charterflüge?
Billige Flüge zur Sonne. Alle Reiseziele
der namhaften Charter-Fluggesellschaften wie LTU, Hapag Lloyd, Thomas
Cook und viele mehr. So kommen Sie preiswerter an Ihr Ziel!
Was
sind Linienflüge?
Unter der Kategorie Linienflüge stehen
850 Airlines der Welt mit tausenden von Flugtarifen zur Verfügung.
Die Flugpreise werden plus Steuern aufgelistet, auch Kombinationen
wie Stopover oder Gabelflüge (Kombination mehrerer Flugverbindungen)
sind online buchbar.
Wie
ist es mit Mietwagen Angebote?
Wir vermitteln Ihnen günstige Mietwagen
in über 80 Ländern an über 4.000 Stationen weltweit.
Im Mietwagen-Preis inbegriffen sind: unbegrenzte Kilometer, alle lokalen
Steuern, Flughafenbereitstellung, Flughafengebühren und die nötigen
Versicherungen wie Haftpflicht-, Vollkasko- und KFZ-Diebstahlversicherung
ohne Selbstbeteiligung. Sie können Ihren Mietwagen in Ihrem Reiseziel
am Flughafen- oder Stadtbüro abholen, aber auch in Ihr gebuchtes
Hotel zustellen lassen.
Was
sind Asien Specials?
Bei unseren Asien Angeboten handelt es sich
um weitläufige Abflugstermine mit renommierten Linien-Fluggesellschaften,
die fast täglich fliegen. Es wird eine rechtzeitige Reservierung
empfohlen, bei zu kurzfristigen Buchungen können bei den jeweiligen
Fluggesellschaften Wartelisten entstehen, bzw. dazu führen eine
teuere Klasse buchen zu müssen. Wir empfehlen Ihnen spätestens
3 Wochen vor Ihrem Wunschtermin die Asien Reisen zu buchen. (Diese
Regel gilt nur für unsere Asien Specials)
Was
ist Rail & Fly?
Einige Reiseveranstalter bieten eine kostenlose
Bahnverbindung zum Abflughafen und zurück an. Aber auch mit jeder
gebuchten Reise können Sie eine vergünstigte Bahnkarte das
sogenannte Rail & Fly gegen Vorlage der Reisebestätigung
oder Unterlagen erwerben.
Was
ist ein Newsletter?
Sie können sich, indem Sie im Newsletter-Bereich
Ihre eMail Adresse eintragen, unseren kostenlosen Newsletter abonnieren.
Mit unserem Newsletter informieren wir Sie alle 14 Tage über die aktuellsten
Reiseschnäppchen, Flüge und nützliche Informationen
für Ihren Urlaub. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre eMail Adresse
nur für den Zweck unseres Newsletters nutzen werden. Ihre Daten
werden keinesfalls einem dritten Unternehmen oder Personen gestellt.
Was
sind Cookies?
Ein Cookie ist ein kleines Informationspaket,
das zwischen Ihrem Browser und einer Website übertragen wird.
Eine der Hauptaufgaben von Cookies besteht darin, dem Benutzer damit
Zeit zu sparen. Wenn Sie dieselbe Website erneut besuchen, können
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werden, um den Prozess einer nochmaligen Registrierung zu vereinfachen.
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Was
ist mit Datenschutz?
Wir verpflichten uns, die Privatsphäre aller
Personen zu schützen, die unsere Leistungen in Anspruch nehmen. Ihre
Daten werden vertraulich behandelt und NICHT an Dritte weitergegeben.
Sicherheit?
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Daten einzugeben, wird der Datenaustausch zwischen Ihrem Browser und
reiselinie.de verschlüsselt. Wir verwenden Secure Socket Layers (SSL)
- die SSL-Verschlüsselungs-technologie schützt und verschlüsselt Ihre
Daten. Diese Verbindung ermöglicht eine hohe Sicherheit bei Datenübermittlungen.
Nur wir können in diesem Falle Ihre Daten entschlüsseln, so basiert
dieses System auf "dreifacher" Sicherheit.
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